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    大数据时代小数据分析—高效呼叫中心绩效数据分析与应用及呼叫中心数据分析之绩效改进方法与策略课程,使学员能够掌握高效的Excel操作技巧以提升工作效率,善于运用图表实现报表数据的可视化,掌握呼叫中心数字化管...

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    • 课时安排:2天
    • 课程费用:4800元/人
    • 讲师:王厚东,孙媛
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    呼叫中心CNCCA培训师认证课程,塑造内训师职业风范、授课演绎技巧及教案编写能力;从“导”的角度出发,侧重内训师教练引导能力的激发与锤炼;教会培训师在培训中学会并应用高效培训的六句真言「找短板、有目标、会...

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    • 课时安排:2.5天
    • 课程费用:5800元/人
    • 讲师:许乃威,全满枝
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    呼叫中心绩效管理课程,旨在帮助了解呼叫中心全面绩效及运营体系,厘清指标间逻辑促动关系;掌握基本Excel操作及数据分析方法论;学习接听效率的两个基本点与四项基本要素;了解整体质量变化趋势与效率、差错等关联...

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    • 课时安排:2天
    • 课程费用:3980元/人
    • 讲师:王厚东
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    呼叫中心运营管理与数据分析课程,旨在帮助学员掌握呼叫中心基本运营原理与流程体系;全面理解呼叫中心绩效指标及其关联关系;通过数据分析案例实战掌握以数据驱动运营提升与改进的思路与方法。

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    • 课时安排:2天
    • 课程费用:3980元/人
    • 讲师:王厚东
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    妙用九张表格轻松管理呼叫中心课程培训,使学员学习如何通过数字化管理提升服务速度、质量和效率,掌握呼叫中心的数字化管理的九张核心表格,并实际演示常见的几十张分析图表的制作和解读,实际操作学习使用模型和工...

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    • 课时安排:2天
    • 课程费用:5800元/人
    • 讲师:孙媛
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    呼叫中心班组长胜任力提升之道培训,旨在使学员可直观获得解决日常问题的方案与步骤,引导学员有效进行自我管理,为学员奠定开展管理工作必备的理论基础,帮助学员全面透视、归纳常见班组长日常管理问题,引导学员全...

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    • 课时安排:2天
    • 课程费用:3800元/人
    • 讲师:全满枝
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    数据驱动力—呼叫中心生产力管理培训,通过运营管理理论探索与实战经验分享,拓展学员数据应用分析视野,了解进一步发挥员工绩效驱动力的方法,掌握绩效管理、绩效诊断、方案调优方法论及原理原则,助力各家客服中心...

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    • 课时安排:2天
    • 课程费用:4200元/人
    • 讲师:肖子京
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    呼叫中心“86度”实战运营管理培训,帮助学员理清运营管理思路,明晰标准化运营管理的方法,掌握建立以客户和员工为中心的运营管理机制建立的方法,掌握提升运营有效性的方法,对运营管理做长期规划。

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    • 课时安排:2天
    • 课程费用:3800元/人
    • 讲师:杨萍
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    呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务课程,了解互联网+时代下的投诉处理创新思维,有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈;了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点;掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计...

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    • 课时安排:2天
    • 课程费用:3800元/人
    • 讲师:王美红
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    检爱-质检在呼叫中心的应用与价值培训,旨在使学员学会人工智能质检与传统质检的优劣势并学会如何灵活使用,清楚了解质检在呼叫中心运营中的价值体现,知道质检团队日常管理的方式与方法,清晰的知道合格的质检员的...

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    • 课时安排:2天
    • 课程费用:3800元/人
    • 讲师:罗昊
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